Aviso de Privacidad

Última actualización: 24 de Mayo de 2025

Este aviso describe cómo Buttercare recopila, utiliza, protege y trata sus datos personales. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: Alejandro Rafael Reboull Morales

RFC: REMA970612KQ3

Domicilio: Orizaba #54, Colonia Zaragoza, CP. 91910, Veracruz, Veracruz, México

Marca comercial: Buttercare

Sitio web: buttercare.mx

Contacto de privacidad: legal@buttercare.mx

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos de Identificación y Contacto

  • Nombre(s) y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Nombre de la empresa u organización
  • Cargo o puesto
  • Clave de identificación de empleado

2.2 Datos de Facturación

  • Razón social o nombre fiscal
  • RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
  • Domicilio fiscal
  • Datos de la tarjeta de crédito o débito (procesados por terceros)
  • Historial de pagos y facturación

2.3 Datos Técnicos y de Uso

  • Información del navegador y dispositivo
  • Logs de actividad en la plataforma
  • Preferencias y configuraciones del usuario
  • Datos de rendimiento y uso de la aplicación

2.4 Datos del Negocio

  • Información de equipos y activos
  • Registros de mantenimiento
  • Reportes y análisis generados
  • Documentos y archivos cargados por el usuario

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio)

  • Crear y gestionar su cuenta de usuario
  • Autenticar su identidad y controlar el acceso
  • Proporcionar los servicios de CMMS contratados
  • Procesar pagos y generar facturaciones
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales
  • Garantizar la seguridad de la plataforma

3.2 Finalidades Secundarias

  • Enviar notificaciones sobre actualizaciones y nuevas funcionalidades
  • Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios
  • Enviar comunicaciones de marketing y promocionales
  • Personalizar su experiencia en la plataforma
  • Realizar encuestas de satisfacción

Usted puede negar su consentimiento para estas finalidades enviando un correo a legal@buttercare.mx

4. FUNDAMENTO LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

4.1 Consentimiento: Para finalidades secundarias y comunicaciones de marketing

4.2 Ejecución contractual: Para proporcionar los servicios contratados

4.3 Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales y legales

4.4 Interés legítimo: Para la seguridad de la plataforma y prevención de fraudes

5. TRANSFERENCIAS Y COMPARTICIÓN DE DATOS

5.1 Proveedores de Servicios

Google Cloud Platform/Firebase:

  • Propósito: Almacenamiento y procesamiento de datos
  • Ubicación: Estados Unidos
  • Protección: Certificaciones SOC 2, ISO 27001

5.2 Transferencias Legales

Podemos compartir datos cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales, siempre dentro del marco legal aplicable.

5.3 No Vendemos Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales.

6. DERECHOS ARCO Y PROCEDIMIENTOS

Sus Derechos

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
  • Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en formato estructurado
  • Limitación: Restringir ciertos usos de sus datos

6.1 Cómo Ejercer Sus Derechos

Correo electrónico: legal@buttercare.mx

Asunto: "Solicitud de Derechos ARCO - [Tipo de solicitud]"

Información requerida:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico registrado
  • Descripción clara de su solicitud
  • Copia de identificación oficial (para verificar identidad)

6.2 Tiempos de Respuesta

  • Acuse de recibo: 5 días hábiles
  • Respuesta completa: 20 días hábiles
  • Implementación: 15 días hábiles adicionales (si procede)

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Medidas Técnicas

  • Cifrado de datos en tránsito (SSL)
  • Autenticación multifactor
  • Firewalls y sistemas de detección
  • Monitoreo continuo de seguridad

Medidas Administrativas

  • Políticas de seguridad documentadas
  • Capacitación en privacidad
  • Controles de acceso por roles
  • Auditorías regulares de seguridad
  • Procedimientos de respuesta a incidentes
  • Acuerdos de confidencialidad

8. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

8.1 Períodos de Retención

  • Datos de cuenta activa: Durante la vigencia de la suscripción
  • Datos de facturación: 5 años (obligación fiscal)
  • Logs de seguridad: 12 meses
  • Datos de soporte: 3 años
  • Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

8.2 Eliminación de Datos

Al cancelar su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos. Los eliminaremos en un plazo de 30 días, excepto:

  • Datos requeridos por obligaciones legales
  • Información necesaria para resolver disputas
  • Datos anonimizados para análisis estadísticos

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

9.1 Tipos de Cookies

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico
  • Cookies de funcionalidad: Mejoran la experiencia del usuario
  • Cookies analíticas: Nos ayudan a entender el uso de la plataforma
  • Cookies de marketing: Para personalizar comunicaciones (opcional)

9.2 Control de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

10. MENORES DE EDAD

Buttercare no está diseñada para menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos de inmediato.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de México, específicamente en Estados Unidos a través de nuestros proveedores de servicios en la nube.

Protecciones aplicadas:

  • Cláusulas contractuales estándar
  • Certificaciones de seguridad internacionales
  • Medidas técnicas y organizativas apropiadas

12. CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos actualizar este aviso en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los cambios realizados.

Tipos de cambios que notificaremos:

  • Nuevas finalidades de tratamiento
  • Cambios en transferencias de datos
  • Modificaciones en sus derechos
  • Nuevos tipos de datos recopilados

13. NOTIFICACIÓN DE BRECHAS DE SEGURIDAD

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales:

  • Notificaremos a las autoridades competentes dentro de 72 horas
  • Le informaremos directamente si existe alto riesgo para sus derechos
  • Proporcionaremos información sobre las medidas tomadas
  • Ofreceremos recomendaciones para proteger sus intereses

14. CONTACTO Y QUEJAS

Contacto Directo

Email: legal@buttercare.mx

Soporte: soporte@buttercare.mx

Tiempo de respuesta: 3 días hábiles

Autoridad de Control

INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales)

Website: www.inai.org.mx

Teléfono: 55 5004 2400

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este aviso se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:

  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
  • Reglamento de la LFPDPPP
  • Lineamientos del INAI

Las controversias se resolverán en los tribunales competentes de Veracruz, Veracruz, México, independientemente del lugar de residencia del cliente. Al aceptar estos términos, usted acepta expresamente someterse a esta jurisdicción.

Consentimiento

Al utilizar Buttercare, usted confirma que ha leído y acepta este Aviso de Privacidad.

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