Términos y Condiciones de Uso

1.1 Proveedor: Persona física con actividad empresarial identificada anteriormente como responsable legal de la aplicación Buttercare CMMS.

1.2 Usuario/Cliente: Persona natural o representante legal de una entidad que accede y utiliza la plataforma mediante la contratación de los servicios ofrecidos.

1.3 Plataforma Buttercare: Aplicación web de gestión de mantenimiento (CMMS) ubicada en buttercare.mx

1.4 Servicios: Funcionalidades de gestión de mantenimiento, incluyendo programación de tareas, seguimiento de equipos, generación de reportes y demás características disponibles según el plan contratado.

1.5 Objeto: Regular las condiciones de uso, derechos y obligaciones de las partes, así como los términos comerciales para el uso de la plataforma Buttercare.

2.1 Planes Disponibles:

• Plan Básico: Funcionalidades completas del CMMS con usuarios limitados para pequeñas empresas.
• Plan Profesional: Funcionalidades completas para gran volumen de usuarios, atención prioritaria y personalizada.

2.2 Modalidades de Pago:

• Suscripción mensual con renovación automática
• Los precios vigentes se deben solicitar llenando el formulario en buttercare.mx o bien mediante correo electronico a soporte@buttercare.mx

2.3 Facturación y Cobro:

• Los pagos se procesan automáticamente en la fecha de renovación
• Se emitirá factura fiscal conforme a la legislación mexicana
• El usuario debe mantener actualizada su información de facturación
• Los precios incluyen IVA cuando aplique según la legislación vigente

3.1 Licencia de Uso:

• Se otorga una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma
• La licencia es válida mientras se mantenga activa la suscripción
• El uso está limitado a los términos del plan contratado

3.2 Limitaciones de Uso:

• Prohibido sublicenciar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa
• No se permite el uso para actividades ilegales o no autorizadas
• Prohibido intentar acceder a sistemas no autorizados
• No se permite la extracción masiva de datos sin autorización

3.3 Uso Aceptable:

• El usuario debe usar la plataforma de buena fe y conforme a su propósito
• Prohibido cargar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
• No se permite sobrecargar intencionalmente los sistemas

4.1 Cancelación:

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual

4.2 Política de Reembolso:

• No se realizan reembolsos automáticos de suscripciones ya pagadas
• No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas voluntarias
• En casos excepcionales como fallas graves y prolongadas del servicio que impidan su uso por más de 3 dias continuos, se evaluará la compensación o reembolso caso por caso

4.3 Suspensión por Falta de Pago:

• El servicio se suspenderá automáticamente ante falta de pago el día de vencimiento de la suscripción
• No se proporcionará un período de gracia para regularizar el pago
• Después de 90 días de suspensión, los datos podrán ser eliminados

5.1 Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo software, contenido, diseño, marca y funcionalidades de la plataforma, son de titularidad exclusiva del Proveedor.

5.2 El Usuario conserva la propiedad de los datos y contenido que cargue en la plataforma.

5.3 El Usuario otorga al Proveedor una licencia limitada para procesar sus datos únicamente para la prestación del servicio.

6.1 Soporte Técnico:

• Disponible por correo electrónico en soporte@buttercare.mx
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (GMT-6)
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas para consultas generales

6.2 Actualizaciones y Mantenimiento:

• El Proveedor realizará actualizaciones regulares para mejorar el servicio
• Mantenimiento programado se notificará con 24 horas de antelación
• Actualizaciones de seguridad pueden aplicarse sin previo aviso

7.1 Compromiso de Privacidad:

• En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Buttercare. Alejandro Rafael Reboull Morales (RFC REMA970612KQ3) actua como el socio responsable del tratamiento de sus datos personales, informa al Cliente y/o Usuario que la información que suministre en la Plataforma Buttercare será tratada con los fines y conforme a los términos establecidos en el Aviso de Privacidad de Buttercare. Para utilizar o acceder a ciertos Contenidos o funcionalidades de la Plataforma, el Cliente y/o Usuario deberá proporcionar previamente a Buttercare algunos datos de carácter personal (“Datos Personales”).
  
  Al acceder a la Plataforma o a cualquiera de los Contenidos en que se requieran Datos Personales, el Usuario autoriza a Buttercare a realizar análisis y estudios basados en dichos datos con el fin de optimizar la prestación del servicio, mejorar la experiencia de uso y, en su caso, apoyar la operación o gestión de mantenimiento del Cliente.
  
  El Cliente y/o Usuario se obliga a proporcionar Datos Personales y Operativos veraces y completos. En caso de que proporcione información falsa, inexacta o confusa, Buttercare podrá suspender o negar el acceso a la Plataforma o a sus Contenidos, sin perjuicio de las acciones legales o reclamaciones de indemnización que pudieran corresponder.
  
  Por la mera entrega de sus Datos Personales en la Plataforma, el Cliente y/o Usuario autoriza a Buttercare a revelar la información a autoridades competentes cuando medie la solicitud o mandato legal correspondiente.
  
  Buttercare no compartirá sus Datos Personales con terceros para fines distintos a la prestación del servicio sin su consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas en el Aviso de Privacidad (p. ej., proveedores de servicios en la nube o de pago). Asimismo, Buttercare podrá transmitir o transferir Datos Personales a proveedores o procesadores autorizados, en los términos y condiciones descritos en el Aviso de Privacidad. Todos los Datos Personales serán tratados conforme a lo señalado en el Aviso de Privacidad de Buttercare.
• Los datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio
• No se comparten datos con terceros sin consentimiento expreso

7.2 Procesamiento y Uso de Datos:

• La información que el Cliente y/o Usuario proporcione en la Plataforma Buttercare, ya sea datos operativos, registros históricos o de rendimiento de equipos, se procesará y ordenará para generar indicadores e informes que el Cliente y Buttercare podrán utilizar para la toma de decisiones operativas y de negocio, bajo la exclusiva responsabilidad de quien utilice dichos indicadores. Los datos recabados podrán emplearse con fines estadísticos y analíticos, respetando siempre la confidencialidad y salvaguardando la identidad de los Usuarios, según lo estipulado en el Aviso de Privacidad de Buttercare.
  
  El Cliente y/o Usuario autoriza a Buttercare a revelar la información a autoridades competentes cuando medie la solicitud o mandato legal correspondiente.
  
  El Cliente reconoce y acepta que Buttercare puede enviar notificaciones ("push" o en la plataforma) relacionadas con actualizaciones, recordatorios o alertas de mantenimiento, siempre que exista la autorización previa del Cliente o Usuario conforme al Aviso de Privacidad. Se aclara que este canal de comunicación no otorga acceso a otras funciones o información del dispositivo del Usuario.
  
  Buttercare podrá recopilar datos de uso técnico (por ejemplo, URL de origen o destino dentro de la Plataforma, tipo de navegador, acciones en la aplicación, búsquedas o preferencias configuradas) para mejorar la experiencia y la seguridad del servicio. Al aceptar estos Términos, el Usuario otorga acceso a Buttercare a la información generada y proporcionada en la Plataforma conforme a lo descrito en estos Términos y en el Aviso de Privacidad. No obstante, dicha autorización no implica renuncia a derechos de protección de datos: el Usuario conserva sus Derechos ARCO y puede revocar o limitar usos conforme al Aviso de Privacidad.

8.1 El Cliente y/o Usuario reconocen que la Plataforma Buttercare es una herramienta de gestión de mantenimiento de uso interno, diseñada para ofrecer información sobre el desempeño, estado y riesgos de sus activos, así como para facilitar la interacción con proveedores o terceros que el Cliente decida contratar para servicios de mantenimiento. En este sentido, el Cliente reconoce y acepta que Buttercare no garantiza la calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios que los proveedores externos ofrezcan o que el Cliente contrate basándose en la información de la Plataforma.

El Cliente y/o Usuario asumen expresamente todos los riesgos derivados del uso de la Plataforma y de los servicios de terceros interconectados o sugeridos; por lo tanto, eximen a Buttercare de cualquier responsabilidad presente o futura relacionada con dichos servicios, incluyendo fallas, retrasos o cobros indebidos que puedan surgir entre el Cliente y un proveedor externo contratado.

Asimismo, Buttercare no será responsable frente a proveedores o terceros ni sus afiliados por daños o reclamaciones derivadas de errores, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada por el Cliente y/o Usuario, ya sea esa información introducida directamente en la Plataforma o generada mediante el uso de la misma. El Usuario se obliga a mantener indemne a Buttercare ante cualquier proceso judicial o reclamación relacionada con la contratación o pago de servicios de mantenimiento de terceros obtenida a través de la Plataforma.

8.2 Se excluyen daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

8.3 El usuario es responsable de mantener copias de seguridad de sus datos críticos.

8.4 Estas limitaciones no afectan los derechos mínimos establecidos por la ley de protección al consumidor.

Buttercare se reserva el derecho de modificar o actualizar unilateralmente en cualquier momento estos Términos y Condiciones de Uso, sin necesidad de otorgar un aviso previo al Cliente o Usuario por correo electrónico u otro medio personal. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en la Plataforma Buttercare (buttercare.mx) o se indiquen en la sección correspondiente de la aplicación.

La continuación del uso de la Plataforma tras la publicación de los nuevos Términos implicará la aceptación expresa de las modificaciones por parte del Cliente o Usuario. Si el Cliente o Usuario no está de acuerdo con los términos modificados, podrá solicitar la cancelación de su cuenta o suscripción enviando un correo a soporte@buttercare.mx o a legal@buttercare.mx dentro de los 30 días naturales siguientes a la publicación de las modificaciones. Buttercare procesará dicha solicitud de cancelación y eliminación de datos en un plazo no mayor a 30 días naturales contados a partir de la recepción de la petición, permitiendo al Usuario exportar sus datos durante ese periodo, conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

Buttercare también se reserva el derecho de suspender o deshabilitar el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento grave de estos Términos (incluyendo las modificaciones ya publicadas), falta de pago tras el período de gracia o uso indebido. En todos los casos, la aceptación de estos Términos (en su versión vigente tras la modificación) será condición indispensable para la prestación de cualquier servicio futuro de Buttercare.

La version actualizada de los términos estará disponible en la Plataforma de forma visible y accesible para consulta en cualquier momento, sin obligación de notificar individualmente por adelantado.

10.1 Terminación por el Usuario:

• Cancelación voluntaria notificando con 30 dias de antelación enviando correo a soporte@buttercare.mx
• Exportación de datos disponible hasta la finalizacion de su suscripción

10.2 Terminación por el Proveedor:

• Por incumplimiento grave de estos términos
• Por falta de pago después del período de vencimiento de la suscripción
• Por uso indebido o actividades ilegales

10.3 Efectos de la Terminación:

• Cese inmediato del acceso a la plataforma
• Eliminación de datos después de 30 días, salvo obligación legal

11.1 Las partes intentarán resolver amigablemente cualquier controversia mediante negociación directa.

11.2 En caso de no llegar a un acuerdo, podrán recurrir a mediación o arbitraje.

11.3 Para controversias no resueltas, se someterán a los tribunales competentes de Veracruz, Veracruz, México.

11.4 Se aplicará la legislación mexicana, específicamente las leyes federales de comercio electrónico y protección de datos.

12.1 Fuerza Mayor: Ninguna parte será responsable por incumplimientos debido a causas fuera de su control razonable.

12.2 Divisibilidad: Si alguna disposición fuera inválida, las demás continuarán en vigor.

12.3 Notificaciones: Las comunicaciones oficiales se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas.

12.4 Idioma: En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.

12.5 Contacto Legal: Para consultas sobre estos términos, contactar a legal@buttercare.mx